En ANHELO STUDIOS® buscamos ofrecer una experiencia de compra de excelencia. Si tu pedido no cumple con tus expectativas, te pedimos que leas atentamente la siguiente política.
Todas las solicitudes deberán cumplir con las condiciones detalladas a continuación para poder ser aceptadas.
Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido, sin excepción.
La solicitud se considera válida únicamente a partir del momento en que se recibe el correo electrónico.
Las prendas deben encontrarse sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en que fueron enviadas.
Es obligatorio conservar y devolver el packaging original completo (bolsas, etiquetas, stickers).
Las prendas que presenten signos de uso, suciedad, manchas, olores, daños o modificaciones no serán aceptadas.
Los cambios por talle están sujetos a disponibilidad de stock.
Todos los costos de envío internacional por cambios de talle corren por cuenta del cliente, incluyendo:
Envío del producto hacia ANHELO STUDIOS®
Envío del nuevo producto al cliente
Los costos de envío no son reembolsables.
Si el producto recibido presenta una falla de fabricación:
El cliente deberá comunicarse por correo electrónico para que nuestro equipo evalúe el caso.
En caso de confirmarse la falla:
ANHELO STUDIOS® cubrirá los costos de envío correspondientes al cambio, o
Se realizará la devolución del importe correspondiente únicamente al producto.
Los costos de envío no son reembolsables, ya que son cobrados por empresas logísticas externas.
Esta es la única situación en la que se realizan devoluciones de dinero.
No se aceptan devoluciones si la prenda se encuentra en perfecto estado.
Las devoluciones aplican exclusivamente a productos con fallas aprobadas.
Los productos adquiridos con descuentos o durante eventos promocionales (Black Friday, Cyber Monday, entre otros) no tienen cambio ni devolución.
En caso de que un pedido no sea recibido por el destinatario y sea devuelto a origen:
El cliente contará con un plazo de 20 días corridos para realizar el reclamo y solicitar el reenvío.
El costo del nuevo envío será a cargo del cliente.
El pedido será reenviado una única vez.
En caso de no recepción reiterada, no se aceptarán nuevos reclamos.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos aduaneros, aranceles o cargos adicionales establecidos por el país de destino.
Dichos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío.
ANHELO STUDIOS® no se responsabiliza por impuestos, demoras o retenciones aduaneras.
El pago de cualquier cargo adicional será exclusiva responsabilidad del cliente.
Todas las solicitudes deben realizarse únicamente por correo electrónico a:
El mensaje debe incluir:
Número de orden
Motivo del cambio o reclamo
Prenda a cambiar o evaluar
Prenda solicitada en reemplazo (si corresponde)
Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones para el retorno del producto.
ANHELO STUDIOS® se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones establecidas.
Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en anhelostudios.world.
